坊间流传着这样一句话：“杭州不理发、宁波不买车”，大意是少数不良商户的行为，影响了整个城市同行业的名声。可想而知，要在宁波这么一个信任度较低的二手车市场里打开局面，有多不易。然而，初来乍到的淘车做到了。在店长江朋平的带领下，宁波店凭借过硬的品牌实力打响了“保真车源、保真车况、保真车价”的名号，更在短短4个月里车的牌子，让这家在公司内部都“最不看好能盈利的门店”实现了扭亏为盈。
品牌发力，4个月扭亏为盈
宁波二手车行业发展较早、规模也较大，市场上不免有些鱼龙混杂的情形。在慈溪工作的小李最近便深有体会。本想买台车回家办婚礼的他，接连踩了好几个“坑”，就连个人征信也受到影响。直到走进淘车宁波店，眼前整备一新的“保真车”、完备的检测报告和4S店式的专业服务，才让他卸下了心防：“跑了那么多次，这回遇上靠谱的了”。
能得到客户这样的肯定和评价，淘车宁波店店长江朋平很是欣慰。这个94年江西小伙是二手车行业的老行家。在淘车南昌店，他从基层的销售顾问做起，凭借出色的业绩和优质的服务，很快晋升为经理，成为了整个销售团队的核心角色。去年4月，朋平被指派为“救火队长”，跨省接任了宁波店店长一职。
淘车二手车宁波店长江朋平
“还没来的时候，就对这边的市场环境有所耳闻了。其实，经过前几年的集中整治，宁波二手车行业已经有了改观，但毕竟名声在外，要建立起大家对二手车的信任，难度不小。”作为一家全国性的二手车新零售平台，淘车有近50家直营门店和一整套规范化的运营标准，更将车况、车源、车价的“保真”视为品牌的核心竞争力，这给了朋平“破局”的底气。“标准化、规范化和专业度是我们的优势，必须提高淘车品牌在宁波的认知度，做出差异性，让客户有所感知。”
首先是“统一形象”，工服、微信头像，甚至朋友圈内用以推广的车辆图片和信息都有统一的制式：必须带有淘车logo、“保真二手车”的字样。整齐划一的形象，让客户对“全国连锁的二手车品牌——淘车”就有了非常直观的感受。“和市场上一些良莠不齐的从业人员完全不同，这一看就是正规军。”江朋平说，良好的专业形象是建立信任的第一步。“大多有意向的客户看到淘车顾问的微信头像，都会想聊一聊。”
门店的“视频直播”，是加强信任、吸引客户到店的第二步。对于客户感兴趣的车型，销售顾问不是简单地发送几张车辆照片，而是会通过“视频面聊”的方式，围绕着实车从里到外，做360度无死角的车况讲解。“让客户看到真实的车辆和真实的门店模样，这样他就会打消疑虑，不用担心有什么套路”。等到客户接受邀约到店，淘车4S店般的专业服务，自然不会让他们失望。
凭借这套品牌“连环招”，淘车的“保真”理念逐渐在当地二手车市场传开，客户到店率明显提高，短短4个月宁波店就扭亏为盈，“就连咱们保洁阿姨也说车的牌子，门店越来越有人气了！”朋平笑着说。
“冲锋店长”带队，小白也能成“明星”
“单枪匹马干不出这样的成绩，兄弟们的勤学苦练才是成功的根本原因。”对于门店的“逆袭”，江朋平并不独揽功劳，他更看重团队的合力，选人用人上也自有准则，“关键要踏实、正直、积极主动，有一颗想做好服务的心”。
作为一线出身的店长，朋平自己就是“业务标杆”，他从不吝惜向新人们传授二手车行业知识。亲身“传帮带”之下，“萌新”们迅速成长：宝妈江春香最开始是个连车标都认不全的“小白”，入职数月就拿下门店“销冠”，去年下半年在“门店之星”评选中更是荣膺全国销售Top 6，成为独当一面的“大姐大”；直播专员董爱林因为岗位特性，经常早出晚归，朋平也总是默默陪伴，哪怕最初收看直播的人寥寥无几，也一直陪同坚守。
不仅是伙伴们业务上的推手，朋平还是同事们在生活上的好朋友。“工作是严谨的，不能有任何马虎，但私下什么都可以聊”。他听弟弟妹妹们讲生活琐事，分享自己的成长经验。一张一弛间，淘车二手车宁波团队俨然是一个温馨和谐的大家庭。
淘车二手车宁波团队
今年年初，在淘车全国门店评选中，江朋平拿下年度“冲锋店长”称号。他说，“我们要继续做好品牌大使，让更多人认识淘车，让他们了解到在宁波有一家专业做‘保真二手车’的店”。在宁波这方被贴上了特殊“标签”的二手车地域上，他相信，好的品质和服务一定能让人看到。淘车的这缕光，也将会带动更多同行步入良性发展轨道，一同驱散宁波二手车市场上未尽的残雾。
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淘宝买家周某是一位不到20岁的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始疯狂下单，一个月时间疯狂下了633笔订单。
和大多数网购用户不同，她收货后，不是急着拍买家秀和评价，而是申请退款，而且光退款不退货……最近，这位被行业称为“职业吃货”的买家被淘宝起诉，并胜诉了。
法院判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。
该案被称为淘宝起诉“职业吃货”第一案。据21世纪经济报道仅退款不退货，“职业吃货”是一种变换了手法的职业索赔人。除了淘宝网，国家有关部门近期也对这类行为出手了。
12月2日，国家市场监管总局发布新规，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉（即包括职业打假人的投诉），市场监督管理部门不予受理。
“职业吃货”怎样钻空子
去年6月7日至16日，周某在淘宝下了289笔订单。当月申请退款281笔，其中退款成功277笔。
尝到甜头之后，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天时间里，又疯狂下单了344笔，然后陆续申请退款343笔，其中退款成功335笔，实际退款金额18842.53元。
这样下来，相当于一个多月时间，周某总共计下单633笔，申请“仅退款”624笔，退款成功612单。
淘宝平台很快发现了里面的异常。比如6月12日下的订单里，大多是灯具和礼物订单，7月1日是大量童鞋订单，而7月4日变成了墨镜和雨伞。这并不是一个正常买家的行为。
去年12月，淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院，诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出（律师费）1万元。
杭州互联网法院经审理后，在判决中明确界定周某行为非正常消费行为，并判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。
周某为何退款“成功率”这么高？根据淘宝规则，涉及到假货的退款申请，可以申请仅退款，如果假货理由成立，被告不需要上传假货凭证即可退回货款。
据21世纪经济报道仅退款不退货，判决书显示，随机抽取的5笔订单中，周某的退款理由一模一样：“商家实际出售的品牌，并不是描述参数中填写的品牌，此行为符合淘宝规则假冒品牌标准，也属于品牌描述严重不符，我会给予投诉淘宝小二，要求按照淘宝扣分下架商品!”甚至退款理由中，连错别字也一样。
根据数据分析，淘宝网方面认为，周某在下单时明显是通过输入某一类型商品，然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买。
淘宝网方面认为，平台每天会发生大量的交易纠纷，这些纠纷能够得到普遍解决而没有上升到诉讼案件的原因，很多是基于卖家在一些事实不清的情况下愿意担责，被告正是利用了卖家这种肯于担责的心理。
除了虚假退货，周某还通过加微信或者电话等方式要求卖家支付五六百元不等的赔偿金，存在恶意退款并涉嫌敲诈卖家以谋取非法利益的目的。
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