相信大家都遇到过上不去网的问题，每次打电话给客服总是接不通，总是提示话务忙，下面就给大家总结一下各种错误提示，以及排除故障的方法，希望对大家有用。
提示：676/797
解决方法：
1.关闭宽带猫；
2.释放网卡地址（具体操作步骤：点击“开始”菜单→“运行”→输入：cmd→回车→在弹出的窗口中输入：ipconfig release →回车）
3.打开宽带猫，等待猫灯状态正常后拨号。
WIN7/WIN10家庭版提示：769
解决方法：
1、启用“本地连接”。
点击”开始“菜单，找到”控制面板“，点击”网络和Internet“，然后点击“网络和共享中心”，在打开的页面左上位置，点击”更改适配器设置“，查看”本地连接“是否是灰色“禁用”状态，如是，请右键点击”本地连接“，左键点击”启用“即可。
2、重装网卡驱动。
如没有”本地连接“，则为网卡驱动丢失或安装错误，请重新安装网卡驱动或重装系统。如不能解决，联系您的电脑供应商。
WIN7家庭版提示：691
解决方法：
1.检查宽带是否欠费。
2.检查用户名、密码是否输入正确，确保字母“IP”大写，且半角状态输入，字母和数字间无间隔。
3.可拨打10000选4选1，重置宽带密码。
4.重新建立宽带连接。
WIN7系统建立宽带连接方法：
1.打开：开始-控制面板-网络和Internet下-网络和共享中心，点击下面的“设置新的网络或连接”。
2.选择“连接到internet”，下一个界面选择“宽带(PPPoE)”。
3.在用户名和密码中输入宽带帐号和密码，同时将“记住此密码”前的复选框打勾，再给它取个您喜欢的名字。
4.稍等片刻，看到“立即浏览Internet”，宽带连接建立完成。
WIN7/WIN10家庭版提示：651
解决方法：
1.如使用路由器，请单机测试。
2.重启猫，重新插网线（注：切勿插拔光纤）。
3.先禁用再启用本地连接。
方法：右键单击桌面上“网络”→属性→点击“更改适配器设置”，→右键单击“本地连接”→禁用；右键单击“本地连接”→启用。
掉线
解决方法：
1.如使用路由器，请拆除后单机拨号测试。
2.检查室内线路接头有无松动。
3.重启猫。
4.查杀电脑病毒。
5.线路上有无经过干扰源，比如：冰箱、空调。
6.如有其他网卡，请禁用其他网卡。
7.可能PPPOE拨号软件冲突，建议删除。
WIN7家庭版无错误提示
解决方法：
1.如使用路由器，请拆除后单机拨号测试。
2.重插网线，重启猫和电脑后重新连接。
3.释放更新网卡地址（具体操作步骤：点击“开始”菜单→“运行”→输入：cmd→回车→在弹出的窗口中输入：ipconfig release →回车，再在此处输入ipconfig /renew更新IP）。
4.删除所有拨号连接，重新建立宽带连接再试。
WIN7系统建立宽带连接的方法：
1.点击”开始“菜单cmd重置网络命令，找到“控制面板”-点击“网络和Internet”下的“连接到 Internet”。
2.选择“宽带(PPPOE)”。
3.输入宽带账号和密码，选择是否记住密码，再给它取个您喜欢的名字。
4.稍等片刻，看到“立即浏览 Internet”，宽带连接建立完成。
WIN7/WIN10家庭版打不开网页
解决方法：
1. 修复浏览器（如：金山急救箱、360杀毒、10000管家）。
2.添加DNS服务器地址。
方法：右键单击桌面上“网络”→属性→点击“更改适配器设置”→选择“本地连接”→右键→属性→选择“Internet协议版本 4（TCP/Ipv4）”双击打开→选择“使用下面的DNS服务器地址”， 在首选DNS服务器的位置，填写：222.222.222.222，在备用DNS服务器的位置，填写：222.222.202.202； 点击确定。
3.测试DNS服务器是否通畅。
方法：点击“开始”→点击“运行”→输入cmd回车→在弹出的DOS框里，输入“ping 222.222.222.222 -t 。
看延时（time=？），这个值是否低于100并保持稳定，如稳定则网络没有问题；如显示request timed out， 则网络不通，请检查路由设置或宽带连接。
4.恢复或重装电脑操作系统。
最后还有一种情况，那就是运营商的网络出了问题，这个时候就要看光猫灯的状态了，下面来给大家介绍光猫每个灯怎么看。
POWER：电源灯，如果这个灯不亮就说明电源没有接好。
LOS：正常情况下这个灯应该是常亮，如果闪烁或变成红色，就说明宽带线路有故障，这个时候就只能打客服电话报障了。
LAN1:一般这个接口是用来接路由器和电脑的，是正常上网用的网口。
LAN2 / IPTV：这个网口是IPTV网络盒子用的，需要用网线接到网络盒子上来使用。
phone / TEL：这是固定电话的接口，不亮说明是有故障或电话线没有接好cmd重置网络命令，常亮或闪烁都是正常的。
最后说一句如果在拨打客服电话的时候一直提示接不通，那就直接转投诉，这样会比较容易接通。
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