快递延误、丢件、收寄服务态度差
这些快递问题你都碰到过吗？
3月份我市快递行业投诉申诉处理情况出炉
到底平湖快递谁被投诉更多？
一起来看看
总体情况
3月共收到信访投诉106件,同比增长92.7%，均由信访局交办；其中有效投诉申诉105件，有效率99.1%。
分企业情况
信访投诉件中，申通快递19件11183快递查询，韵达快递16件，圆通快递15件，京东快递14件，中贤通达、中国邮政快递各8件，极兔快递6件，丹鸟快递5件，顺丰、中通快递各4件，菜鸟驿站3件，德邦快递2件，丰网速运1件，其他1件。
投诉类型情况
邮政快递服务投诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务，分别占投诉总量的33%、32%和21.6%。
3月接收的106件信访投诉
均依法妥善处理
办结率100%
来一起看看投诉申诉典型案例
你是否也遭遇了以下情形 ？
01
平湖市申通快递有限公司：周先生反映其多个申通快递没有收到但已显示签收，申通公司表示会处理但过去半个月仍未处理。
分析：该行为违反《快递市场管理办法》第二十一条第一款,经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
02
平湖市申通快递有限公司：王先生反映其的申通快递一直不派件，多次联系申通公司均未果。
分析：该行为违反《快递市场管理办法》第二十一条第一款,经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
03
平湖市吉韵物流有限公司：冯先生反映其有1个韵达快递明确备注拒放菜鸟驿站，但韵达快递员还是放在菜鸟驿站。
分析：该行为违反了《浙江省快递业促进条例》第三十一条第二款，快递运单上已注明投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点。
04
谢先生反映其1个韵达快递显示签收但是没有收到，联系快递员无果且态度恶劣，超时不处理其诉求。
分析：该行为违反《快递服务》国家标准（GB/T 27917.2-2011）第二部分：组织要求16.1.5用户投诉,快递服务组织应按照服务承诺和约定及时处理用户投诉；违反《快递市场管理办法》第二十一条第一款,经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
05
浙江京鸿供应链管理有限公司嘉兴分公司（京东快递）：叶女士反映京东快递存在快递物流费与货物丢失短少保价费捆绑行为。
分析：该行为违反《中华人民共和国价格法》相关条款，邮政管理部门第一时间将相关线索移交平湖市市场监管局，市场监管部门正在做进一步调查。
06
浙江京鸿供应链管理有限公司嘉兴分公司（京东快递）：陆女士反映其6个快递丢失，京东快递工作人员告知理赔，但一直未处理其相关诉求。
分析：该行为违反《快递服务》国家标准（GB/T 27917.2-2011）第二部分：组织要求16.1.5用户投诉,快递服务组织应按照服务承诺和约定及时处理用户投诉；违反《快递市场管理办法》第二十条,在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；违反《快递市场管理办法》第二十一条第一款,经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
07
浙江丹鸟物流科技有限公司：吴先生反映其1个丹鸟快递丢失，其未获得赔偿，但相关系统显示已理赔。
分析：该行为违反《快递服务》（GB/T 27917.3-2011）第三部分：服务环节5.6.1.1项要求，快递服务组织在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。
08
浙江丹鸟物流科技有限公司：田女士反映其1个从平湖独山港寄到广东的丹鸟快递，物流信息一直停留在杭州，丹鸟快递反馈其可能丢失，但一直未解决。
分析：该行为违反《快递市场管理办法》第二十一条第一款,经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度11183快递查询，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
09
平湖园通速递有限公司：王女士反映其2个圆通快递未按照其要求上门投递，而是将快件投递至第三方驿站。
分析：该行为违反了《浙江省快递业促进条例》第三十一条第二款，快递运单上已注明上门投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点。
快递投诉流程
如果小伙伴们也遇到了
和上述典型案例相似的情况
可以按以下方法进行维权
1、联系快递派送员和商家
2、拨打快递品牌总部服务投诉热线
顺丰95338
中通95311
圆通95554
申通95543
韵达95546
邮政11183
京东950616
德邦95353
极兔956025
3、已向快递公司投诉，超过7日没有处理结果，或对快递公司处理和答复不满意，请拨打“12345”市长热线。
来源：平湖邮政管理
编辑：马欣奕责编：郑煜纯审核：朱俊生
平湖·好风景
地点：永兴路东段及周边
摄像：汤佳健
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