顾客就会进一步沉淀到公众号和企业微信里,还可以领到优惠券。(和前面小程序引流动作一致)
在订单微信支付环节,屈臣氏也设置了「联系商家导购员」的选项,再次提醒顾客添加门店导购员的企业微信。
还有就是门店导购直接出示自己的企业微信二维码,邀请顾客添加,和顾客建立一对一的专属私人服务。
和屈臣氏一样提供赠送优惠券服务的还有乐凯撒披萨。在乐凯撒门店里,顾客扫码点餐时,门店员工会提示顾客扫一个桌贴码,领取一张可以立即使用的20元现金券。
这个桌贴码实际上并不是现金券,而是店长的企业微信,在顾客添加后,就会收到店长企业微信自动推送的企业微信群邀请。
顾客扫码进群后,群聊中会第一时间弹出欢迎语+一张带二维码的现金券,这张才是真正的现金券。
4、其他渠道
除了前面所说的,企业微信二维码可以适配的场景其实非常多,线上如朋友圈海报推广,内部普通微信社群,微信生态的广告投放,APP等;线下的市场活动,包装盒、易拉宝、人形立牌等各种物料,都可以使用企业微信码,线上线下同步获客。
而从不同渠道过来的源源不断的流量,企业微信完全可以承接的住。
普通微信添加好友,目前是5000+,超过5000的好友,只能聊天,朋友圈等其他的功能都会受到限制。
企业微信中,如果你的企业没有申请认证,员工的企业微信号最多可以添加1000好友。
如果申请认证,单个企业微信号最多可以添加2万人,如果还不够,可以在微信官方申请扩容,企业的导购、客服人员加起来,基本是添加好友无上限的节奏。
而在企业微信的APP中,找到我——设置——隐私的选项,还可以设置“加我为联系人时不需要验证”,也就是不需要运营同胞人工审核,自动通过添加,节省运营人的时间成本。
普通微信如果被添加的次数过多,就会出现该微信被频繁添加,请稍后再加的提示,用户一直添加不上会非常着急,企业微信则可以减少这种情况的出现。
企业微信一天可以添加的人数高过个人微信,但是每天也有上限。具体的每日添加用户数据,企业微信官方并没有明确透露。根据目前的经验反馈:
新建的企业微信号,每天主动添加人数一般不要超过60人,被动添加人数在200到400之间;如果是使用一段时间的企业微信号,每天主动添加人数一般不超过200人,被动添加人数800到1000人。
新注册的企业微信号不要操之过急,不要一上来就频繁添加过多用户,否则很可能就会遇到操作异常的提示,受到限流限权的处罚。
一般建议先把新号养一段时间,提高账号的权重,再去添加用户。
常见的养号方式一是对企业主体和员工个人进行实名认证;二就是多使用企业微信内部功能,比如多在内部员工群聊天,使用考勤打卡、审批功能等等。
新号的养号周期通常是一个星期左右,老号的养号则是一个月以上。
如何精细化运营企业微信群?
员工通过企业微信添加用户后,一般都会引导客户进到企业微信群。值得一提的是,和单个企业微信员工一样,企业微信还有一个建群“活码”功能。在后台的“客户联系——配置——加入群聊”,即可设置。
一个管理员最多能设置5个群,一般满100人之后,会自动建新群。用户扫码之后,可以随机进入一个微信群,群里最多能进入200人。
企业微信群的活码也是永久不过期的,目前第三方工具以及微信群的二维码都是7天有效期,这一点,企业微信还是值得称赞的。
企业微信不仅可以像普通微信那样,通过客户朋友圈、社群、私聊等方式微信标签群发,做相关营销推广,更重要的,是它所拥有的数据统计功能。
其中既有成员聊天数、发送消息数、客户流失等成员联系客户的行为数据微信标签群发,也包含了群聊总数、群成员总数,群聊消息总数等客户群的数据统计,基于此,企业微信更便于企业进行深度的精细化运营。
如何管理运营好企业微信群,让群内活跃,并促使成交,就成了企业需要考虑的下一个问题。
1、进群就送福利,「欢迎语」言简意赅
一般用户进群,都会收到自动回复的一长串欢迎语,基本是提醒你修改“昵称+城市”,然后告知这个群的功能,福利以及需要注意的事项等等。
但是乐凯撒的企业微信群却反其道而行,非常简单粗暴。
以下图为例,乐凯撒的企微群先是命名“乐凯撒福利星期三群”,明明白白告诉用户,这个群星期三会发福利,大家注意。
然后「群欢迎语」言简意赅,再次提醒你, 你进的是个福利群,具体福利见群公告。
群公告里,详细告知了群福利领取方法以及更多特权。
直白的群名+简短明了的欢迎语+详细群公告,即能让用户明确了解自己进群可以获得什么;也可以在一定程度上避免因过长的欢迎语,对群内其他用户造成视觉和心理上的过度打扰;同时也让群用户便于快速翻阅群内历史消息。
2、让用户多互动参与
让用户多互动参与,也可以增加用户对社群的依赖,乐凯撒就发明出“暗号特权”的玩法。
企业微信群公告中介绍了“暗号”的玩法,用户微信进群后即可得知,小程序商城订单满80元,支付页面的暗号栏输入暗号,系统就会自动随机赠送一份菜品。
这种做法,就充分激发了进群消费者下单购买。
除了暗号特权,乐凯撒另外一大特权就是晒图返券,即在群内晒产品图,隔天就会收到群主的120—20元代金券。
扫码领券、暗号特权、晒图返券,这是乐凯撒总结出的自家企业微信群运营三板斧。
“简而言之就是通过代金券、免费送菜品等优惠,通过优惠把用户留在了自己的企业微信社群里,让这些顾客成为了乐凯撒的好友、粉丝、沉淀流量。”
除了以上的三板斧,在乐凯撒的企微群里,群管理员还会提前预告群里的成员,公众号即将发布的内容,欢迎大家围观,并告诉大家文末评论点在看,可以抽10个幸运用户吃披萨。
这样既介绍了自家的产品,让群用户得到福利,也能一定程度上提高自家公众号的打开率,还能将用户再次沉淀到公众号里,可谓一举多得。
乐凯撒还会在群里发布拼团抢券的小程序链接,让用户拼团,由老用户拉新用户,促进成单。
在用了企业微信后,乐凯撒在三个月内累计了30W的粉丝。3 个月内的复购频次从 1.3 次提升到了 1.5 次。而在企业微信用户使用了优惠券的情况下,单个用户的客单价反而提高了 5 元还多。
“在这些数据支撑下,乐凯撒推算当自己企业微信用户达到 100 万时,光复购带来的营业额增长或许就能达到 850W+。”
3、打标签,掌握用户画像
企业微信另外一个非常香的功能,就是打标签。想要实现对用户的高效触达,就需要对用户做分层,根据不同用户不同需求,添加不同属性的标签。然后根据标签,将同一类型的用户,拉到统一的社群,匹配到相应的服务。
企业微信可以设置多个标签组,同时在一个标签组下,还可以设置多个标签。
以馒头商学院的企业微信用户群为例,我们根据不同种类课程,建立了“新媒体证书班学员”、“社群运营学员”、“短视频运营学员”三个标签组,在每个标签组下面,又根据班级期数的不同,建立了相应的班级群标签。
标签组建立之后,我们就需要重视另一个和标签强力结合的功能「群发助手」。
根据不同的标签组,我们可以推送特定的内容,更好地激活用户。比如益丰大药房用企业微信添加了10万消费者,它就重点使用了标签功能。
他们打的标签非常简单,就是根据顾客最直接的需求,是买口罩,还是买酒精,然后打上口罩、酒精等标签。医疗用品到货后,他们就通过相应的标签,群发到货信息,让所有人能够及时买到必须品。
五谷磨房就充分使用了标签功能,相对于益丰大药房的简单,他们所打的标签甚为详细。
据五谷磨房会员数字营销总监杜欣华透露,他们给用户打的标签有:消费属性、消费行为数据,包括会员的等级、之前买过什么样的产品、距离上一次的消费周期有多久了等等。
这些标签信息,导购人员都可以通过自己企业微信界面看到,用户画像相当清晰,随后所做的精准沟通也更加有效。
4、其他功能
除此之外,企业还可以统一编辑朋友圈,支持文本、图片、视频,将活动信息、产品动态、专业知识等内容,通知成员发送到客户朋友圈,实现更高效的“二次触达”。
这样客户不仅可以在朋友圈看到企业成员带有身份标识的专业形象,还能通过朋友圈持续关注品牌最新动向,了解企业的产品、促销活动等等。
不过,每位客户的朋友圈每月最多只能展示4条企业发表的内容。在这一点上,微信还是比较克制的。
此外,企业还可以利用快捷回复、关键词自动回复功能,快速响应客户,回答一些重复性问题;聊天工具栏等功能,也让企业成员能更便捷地提供深度服务。
在最近的更新中,企业微信还增加了防骚扰功能,企业可以自行设置关键词或行为进行过滤。
如果客户群中有人发布无关广告、恶意刷屏、骚扰他人时,系统都会自动踢出。
结语
以上就是我们总结出的部分企业微信使用案例,希望能为利用企业微信的诸位提供一点参考。
企业微信的玩法当然不止以上这些,引流、裂变、成交、直播带货,围绕企业微信,完全可以搭建出一套系统的玩法,形成一个完整的闭环。
对于各个行业的企业来说,充分利用企业微信功能,找到适合自己的玩法,既可以参考优秀的案例,也可以自己主动进行探索,由此才能带来更多的流量和业绩增长。
馒头商学院也将持续关注企业微信各种玩法,分享最新案例,为大家提供帮助。
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